Factor 3 – Intercambio de Información
Estamos con el tercer factor que nuestro equipo de investigación identificó como asociado con el rendimiento del Trabajador del Conocimiento a través de su revisión de más de 800 trabajos. La mayor parte de la investigación relacionada con la productividad de los equipos de Trabajadores del Conocimiento, pero muchos de los resultados pueden ser traducidos para ser aplicados a organizaciones, divisiones o unidades.
Este es el tercer factor: Intercambio de Información.
‘Intercambio de Información: Se refiere a cómo los equipos reunen y acceden a sus conocimientos y experiencia – que afecta positivamente a los procesos de toma de decisiones y de equipo. Esto nos lleva a la idea de un equipo de ‘Transactive Memory System’ (TMS), que puede ser pensado como una memoria colectiva en una mente colectiva – que permite a un equipo para pensar y actuar juntos’.
En otras palabras … se trata de crear una cultura e infraestructura para el intercambio de conocimientos y el tratamiento de todo el equipo y la comunidad en general como una «memoria del conocimiento» de manera que los miembros del equipo puedan llevar a cabo una búsqueda rápida de las mejores fuentes de conocimiento y evitar reinventar la rueda. Se trata de permitir a la gente a descubrir quién tiene los conocimientos y la experiencia (sin tener en cuenta, sin embargo, cómo de relevante o irrelevante es en el momento). Y se trata de capturar este conocimiento en un sistema o un «registro del conocimiento» y reforzar el intercambio recompensando las buenas conductas de intercambio en todos los empleados, independientemente de la antigüedad, el poder o la personalidad.
¿Por qué es importante?
El conocimiento es poder, por lo que dicen, y en las organizaciones tradicionales la gente a menudo puede ser reservado a la hora de compartir sus conocimientos con los demás miembros de su equipo y personas pertenecientes a otros equipos y otras divisiones por miedo a que su «generosidad conocimiento» de lugar a que su propio poder se vea disminuido. Si esta cultura prevalece la organización será privada de los conocimientos que estas personas podrÃan traer y limita la «generosidad» de los demás.
Como dije en uno de los artÃculos anteriores, los Trabajadores del Conocimiento deben ser vistos como Receptores de Conocimiento. Cada vez que les es dado un nuevo proyecto ganan más conocimiento que la organización necesita retener y al que, en última instancia, necesita tener acceso.De modo que, culturalmente, la gente necesita sentirse libre para compartir sus conocimientos e información sin tener que preocuparse por las consecuencias que podrÃa tener para su propio futuro. Para apoyar esto es muy conveniente disponer de las herramientas informáticas que ayuden a la gente a saber ‘quién sabe qué» y herramientas de redes sociales para que la gente puede hacer preguntas a la red y recibir contactos y respuestas. Es evidente que esto sólo funciona en una cultura abierta y de intercambio y una en que la gente no tenga miedo de ser juzgada por personas que puedan influir en su futuro.
El otro concepto aquà es el de la «Transactive Memory System» en otras palabras, los miembros de un equipo forman una memoria colectiva en la que la gente sabe lo que la gente conoce y que hay eventos o piezas de unión de conocimiento que vinculan la experiencia de todos los miembros juntos. Esto es especialmente importante cuando se tiene equipos de expertos pertenecientes a diferentes campos.
Te dejo con una pregunta: ¿qué cosas podrÃan hacerse en tu organización para mejorar el intercambio de información?
En el próximo artÃculo voy a desvelar el cuarto factor de los 6 factores de productividad del Trabajador del Conocimiento.
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Esta es una traducción del artÃculo original en inglés:
THE 6 FACTORS OF KNOWLEDGE WORKER PRODUCTIVITY: CHAPTER 6 – FACTOR 3 – INFORMATION SHARING AND TRANSACTIVE MEMORY SYSTEM by Andrew Mawson
Vea también:
LOS 6 FACTORES DE PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO: CAPITULO 1 – MÃS ALLà DEL “AGILE WORKINGâ€