Factor 2- Apoyo organizacional percibido
A partir de la exhaustiva revisión de más de 800 documentos, nuestros investigadores identificaron 6 factores asociados al desempeño en el trabajo del Trabajador del Conocimiento. La mayor parte de la investigación estuvo relacionada con la productividad de los equipos de Trabajadores del Conocimiento, pero gran parte de los resultados pueden traducirse para ser aplicados a organizaciones, divisiones o unidades.
Este es el segundo factor:
Apoyo percibido de los supervisores (apoyo organizacional percibido)
‘Apoyo percibido de los supervisores: Cómo los empleados sienten que el supervisor les ayuda en tiempos de necesidad, los elogia por un trabajo bien hecho, o los reconoce por realizar un esfuerzo extra «.
En otras palabras, las personas necesitan sentir que la persona ante la que responden les apoya positivamente y les ayuda a alcanzar sus esfuerzos y no está constantemente ‘machacándolos’ o culpándolos de tareas aparentemente inferiores. Esto significa ‘supervisores’ que de forma proactiva desarrollen relaciones profesionales con los miembros del equipo, proporcionando coaching, recursos y apoyo para ayudar a las personas a hacer las cosas de la mejor manera posible y fomentar la toma de riesgos prudente. Y cuando la vida es difícil proporcionar una audiencia comprensiva.
¿Por qué es esto importante?
En las Organizaciones de Conocimiento el papel de «supervisor» es muy importante y que el titular tiene la facultad de establecer el ambiente dentro del equipo para ayudar a cada individuo a completar sus tareas, aportar sus conocimientos e ideas y trabajar en armonía tanto con otros miembros del equipo como con otros equipos. Si un supervisor no exhibe el apoyo a los colegas, esto puede crear una atmósfera en que las personas no dan todo de sí mismas, no se sienten seguras para expresar sus ideas y se retiran a hacer lo mínimo necesario para el trabajo, sin prestar atención a su significado.
Se trata de una situación muy difícil para los «supervisores». Todos hemos conocido personas que han sido contribuyentes individuales brillantes que se han puesto a cargo de un equipo, que no son buenos en ser «percibidos» como apoyo para su gente y todos hemos conocido personas que lo hacen de forma natural.
La palabra clave aquí es percibido. A veces, los gerentes pueden pensar que están haciendo todo lo posible para apoyar a sus colegas, pero eso no es percibido de la misma forma por los colegas.
Supongo que en cierto modo es algo más que «estar ahí para’ los miembros del equipo. Es proactivamente ser visto como apoyo para cada individuo y el equipo en la consecución de sus esfuerzos individuales y colectivos frente a la simple emisión de órdenes que requieren que las personas las lleven a cabo sin cuestionarlas. Y cuando las cosas en el trabajo vayan mal (como de vez en cuando que seguramente pasará), no se trata de golpear a la gente o culpar a unos y otros, se trata de averiguar lo que salió mal y por qué y tratar de asegurarse de que no vuelva a ocurrir. Si las cosas van mal en una vida personal de uno de los miembros del equipo se trata de ser comprensivo y ver si hay algo que se pueda hacer para ayudar.
Y por ‘Supervisor’ no nos referimos únicamente al jefe. También nos referimos al jefe del jefe y demás jefes de la cadena. Incluso podríamos extender esto a los líderes de los equipos con los que tratamos. En otras palabras, crear una cultura en el que tratemos de ayudar a todos a dar lo mejor de sí mismos en el trabajo cada día. Con esta cultura, la gente estaría más comprometida emocionalmente a dar lo mejor para los supervisores, colegas y la organización.
Te dejo con algo sobre lo que reflexionar … pregúntate a ti mismo cuánto apoyo dan los líderes y supervisores de tu negocio en realidad y haz una lista de todas las cosas que se podrían cambiar para favorecer una cultura empresarial más favorable.
La semana que viene voy a compartir con vosotros el Factor 3 de los 6 factores de la productividad del Trabajador de Conocimiento …
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Esta es una traducción del artículo original en inglés:
THE 6 FACTORS OF KNOWLEDGE WORKER PRODUCTIVITY: CHAPTER 5 – FACTOR 2 – PERCEIVED SUPERVISORY SUPPORT by Andrew Mawson
Vea también:
LOS 6 FACTORES DE PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO: CAPITULO 1 – MÁS ALLÁ DEL “AGILE WORKING”